Wirtschaftsinformatik - ein Überblick III

Fach Fach

Klasse 12

Autor 19Wimmer96

Veröffentlicht am 01.11.2018

Schlagwörter

Organisation von IT

Zusammenfassung

Im dritten Teil des Überblickes wird die Frage geklärt, welche Möglichkeiten es für Unternehmen gibt die IT beziehungsweise die Informationssysteme innerhalb des Unternehmens zu organisieren und welche Lösung für sie die beste ist.

Organisation der IS- Funktion
• Betriebliche Einordnung der IS- Funktion
o IS finden sich in der IT Abteilung
o Mehrere Alternativen
- (1) IT als eigenständige Abteilung, die Dienste intern als auch extern anbieten kann
- (2) IT nur Unterstützungsfunktion des Managements und keine gleichgestellte Abteilung, deshalb weniger integriert
- (3) IT wird aufgeteilt, innerhalb verschiedener Geschäftsbereiche positioniert
• Innere Organisation der IT- Abteilung
o Unterteilung nach versch. Kriterien, bspw. Status, Zweck, Geschäftsbereiche, Rechnerplattform, Art der IS
o Abteilung der IT: Information Center um Benutzer zu unterstützen
o Leiter der IT: CIO ( Chief Information Officer)

 Servicemanagement

• Alternative Ansätze
o Management, welches die Dienstleistungen der IT planen und einsetzen
- Wird Servicemanagement genannt
o Verschieden Ansätze / Praktiken haben sich bewährt
• ITIL ( Information Technology Infrastructure Library)
o Bewährte Vorgehensweisen in Form von Büchern gesammelt
o Wird heute Office of Government Commerce genannt
o Legt fest, was gemacht werden soll
o Fünf Hauptbücher, die jeweils einen Kernbereich beinhalten

o Auf Ebenen angeordnet
- Service Strategy
• Strategy Generation: Strategie muss auf Benutzerbedürfnissen zugeschnitten werden, Wettbewerb
• Financial Management: Aufstellung von Kosten und Leistungen der IS Dienste um Preise festzulegen
• Service Portfolio Management: Bestimmung der aktuell angebotenen Leistungen
• Demand Management: Nachfrage sollte geplant und gesteuert werden
- Service Design
• Service Level Management: steuert Servicevereinbarung und kontrolliert Qualität
• Capacity Management: Erfasst zukünftige Anforderungen und Leistungsfähigkeit der Ressourcen
• Availability Management: Zuverlässigkeit des IS gewährleisten
- Service Transition
• Change Management: kontrolliert effiziente Veränderungen innerhalb der IS
• Release Management: Prüfung, Freigabe und Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten
• Service Asset und Configuration Management: Statusüberwachung und Pflege der einzelnen IS Objekte
- Service Operation
• Incident Management: behandelt Störmeldungen und Systembeeinträchtigungen
• Problem Management: mittel – bis langfristige Reduktion von Störungen
• Request Fulfillment: Serviceaufträge werden entgegengenommen und durchgeführt
- Continual Service Improvement
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse in 7 Stufen
o Bestimmungsgröße der Servicequalität, Messung der Servicequalität, Datenerhebung, Aufbereitung der Daten, Datenanalyse und Auswertung, Aufbereitung der Analyseergenisse, Korrekturmaßnahmen
Management der Sicherheit
• Gegenstand der Sicherheitsbemühungen
o Aspekt der Sicherheit wird immer wichtiger
- Bundesdatenschutzgesetz
o Zu schützende Ressourcen sind Daten, Programme, Hardware und Netze
o Aufgabe: Schadensfälle verhindern, auf mögliche Vorfälle vorbereitet sein
o Gruppen: Infrastruktur, IT- Systeme, Netze, Anwendungen
o Für jede Gruppe spezifische Bedrohungen antizipieren und dann Maßnahmen planen

• Bedrohungen der Sicherheit
o Naturkatastrophen
o Organisatorische Mängel
o Menschliche Fehleinschätzungen
o Technisches Versagen
o Vorsätzliche Handlungen
• Maßnahmen
o Kopien von Daten
o Kategorisierung von Maßnahmen: Infrastruktur, Organisation, Personal, Hardware und Software, Kommunikation und Notfallvorsorge
• Standards und Zertifizierung
o Regelmäßige Überprüfung der Sicherheit ist wichtig
o Gute Sicherheitsmaßnahmen können zertifiziert werden

 Fremdbezug von IS – Leistungen

• Theoretische Grundlagen
o Eigenerstellung von Programmen oder
o Outsourcing ( Auslagerung) von IT Abteilungen
- Auf Kernkompetenzen konzentrieren
- Günstigere Leistungen
o Wahl der Outsourcing Art schwierig , hängt von Sicherheit und Häufigkeit einer Transaktion ab
• Formen von Outsourcing
o Business Function Outsourcing: es wird auch an Outsourcing Firma bezahlt
o Business Process Outsourcing: ganze Geschäftsprozesse auslagern
o Cosourcing: Bildung einer gemeinsamen Tochtereinheit
o Insourcing: Mitarbeiter gewinnen im Wettbewerb um das Angebot
o Offshore- Outsourcing: Ausland, China oder Indien
o Nearshoring: Ausland, Osteuropa
o Application Service Providing: Anwendung wird entwickelt, gekauft oder gemietet, nur eine Lizenz auch bei mehreren Nutzern, Verantwortung bleibt beim Kunden
• Cloud Computing
o Erweiterung von ASP
o Nicht nur Betrieb von Anwendungen, sondern auch andere IT- Dienstleistungen von kooperierenden Anbietern
o Flexibel nutzen und nach Verbrauch bezahlen
o Bsp. VW Cloud