In verschiedenen Unternehmen wird Informationstechnologie für die Ausführung einiger Bürojobs verwendet. Die Informationsstruktur wird jedoch nicht ausreichend genutzt, um das Geschäft zu verbessern. Daher ist es das Ziel dieser Arbeit zu zeigen, wie Informationstechnologie die Änderung des Office-Betriebes von konventionellen zu elektronischen und die Auswirkungen dieser Änderungen auf die Qualität der Geschäftsprozesse ermöglicht, mit besonderem Schwerpunkt auf Business Process Vertrieb. Diese Arbeit zeigt uns auch, was das Front Office ist und wie gut es ist,ein E-Business zu führen. AUSSCHREIBUNGSVERFAHREN FÜR E-SALES Der Prozess des E-Commerce-Geschäftsprozesses ist nahezu identisch mit dem laufenden Geschäftsprozess des Vertriebs und kann in die gleichen Phasen wie der herkömmliche Geschäftsprozess unterteilt werden: Förderung oder Initiative Operatives Geschäft: Abschluss des Jobs • Lieferung von Waren • Zahlung Der grundlegende Unterschied zwischen konventionellem und elektronischem Verkauf besteht in den Medien und der Art und Weise, wie Informationen vom Verkäufer zum Kunden und umgekehrt übertragen werden. In der Promotion-Phase von E-Sales erscheint das Angebot also nicht in Papierform, sondern in elektronischer Form. Der Abschluss des Auftrags erfolgt durch elektronische Formulare (Bestellung) und E-Mail (Bestätigung des Eingangs der Bestellung). Ein Teil des Geschäftsprozesses, der weiterhin in klassischer Form ausgeführt wird, ist die Lieferung von Waren mit Dokumentation. Der Zahlungsvorgang kann in verschiedenen Formen und je nach den angebotenen Optionen des Verkäufers erfolgen. Wir unterscheiden verschiedene Zahlungsmethoden im E-Sale Kreditkarte, so dass der Käufer den Verkäufer über das E-Formular über die Kreditkartendaten informiert (zum Zeitpunkt der Bestellung der Ware) Im Inlandsverkehr Barzahlung oder durch Übermittlung von Zahlungsinformationen in elektronischer Form (per E-Mail) oder Elektronische Zahlung (durch direkte elektronische Überweisung des Betrags auf das elektronische Konto des Verkäufers). Die weltweit häufigste Zahlung für E-Sales ist die Kreditkartenzahlungsoption. Damit Unternehmen im Web handeln können, sollten E-Commerce-Komponenten wie der Web-Shop oder das Front-Office und der Back-Office-Vertrieb für das Web-Geschäft in Betracht gezogen werden. FRONT OFFICE Webshop oder Front Office ist eine kommerzielle Website, auf der das E-Commerce ausgeführt wird. Damit die Verkaufsfunktion ausgeführt werden kann, muss der Web Store aus mindestens drei Teilen bestehen: Webgebote, Bestellformular Bestätigung von Transaktionen. Vor der Verarbeitung einer bestimmten Komponente eines Webshops muss das zugrunde liegende Verhalten eines Online-Kunden erläutert werden. Jeder im Entscheidungsprozess des Einkaufs über das Internet durchläuft drei Verhaltensweisen. Zuerst benimmt er sich als Besucher. Der Besucher betritt den Web Store und kommt nach kurzer Zeit ohne detailliertes Lesen und Prüfen des Angebots heraus. Ein anderes Verhalten ist das Verhalten des Lesers. Ein Leser ist eine Person, die Informationen liest, die auf einer Website bereitgestellt werden und interaktiv mit der Website für einen längeren Zeitraum kommuniziert. Der Leser findet Informationen von eigenem Interesse, aber auch Informationen zu Produkten und Dienstleistungen. Die Konvertierung der Besucher in Leser wird durch gut konzipierte, umfassende, genaue und aktuelle Inhalte auf der Web-Site erreicht. Schließlich verhält sich eine Person als Kunde, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, indem sie ein elektronisches Bestellformular auf der Grundlage der Informationen auf einer Website ausfüllt. Die Hauptaufgabe des Front Office besteht darin, Besucher so schnell wie möglich zu Lesern und Leser zum Käufer zu machen. Durch die schnelle und genaue Ausführung von Kundenaufträgen und After-Sales-Services wird der Kunde zu einem dauerhaften Verbraucher. E-BUSINESS Elektronisches Geschäfts- oder E-Business-System ist die elektronische Ausführung aller Elemente der Geschäftstätigkeit des wirtschaftlichen Prozesses. E-Business ist eine Geschäftsumwandlung basierend auf: • Unternehmensverband (Integration), • Kooperationsprozess (Zusammenarbeit), • Globale Netzwerkverbindung • Nutzung des Internets als Medium. Electronic Business ist auch eine moderne Form der Geschäftsorganisation, die den intensiven Einsatz von IT erfordert. Vor- und Nachteile Der Vorteil von E-Business besteht darin, dass es den Umsatz durch verbessertes Marketing sowie die Größe des Produktionsprogramms steigern und kundenbezogene Kosten reduzieren kann. E-Business erweitert den Geschäftsmarkt und erhöht damit die Vielfalt der Einkaufschancen. Einkäufer haben mehr Produkt- und Serviceinformationen zur Verfügung, haben eine größere Auswahl an Produkten zu niedrigeren Preisen und der Kauf wird durch längere Arbeitszeiten, d.h. die Verfügbarkeit des Produkts 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, komfortabler und flexibler. E-Business reduziert Transaktionskosten, denen sowohl Kunden als auch Hersteller ausgesetzt sind. Es reduziert die Transaktionskosten, indem der Informationsfluss verbessert und die Koordinierung der Aktivitäten verbessert wird.
Die Nachteile von E-Business und E-Commerce liegen in der sich schnell ändernden Technologie und internationalen kulturellen und rechtlichen Schwierigkeiten. Einige Produkte eignen sich auch nicht für diese Art von Verkäufen (leicht defekte Produkte). Merkmale Der elektronische Geschäftsverkehr erhöht die Wettbewerbsfähigkeit des Marktes und erzielt erhebliche Einsparungen bei der Durchführung und Abwicklung von Geschäftsprozessen. Die Informationstechnologie ermöglicht es dem elektronischen Geschäft, eine aktive Rolle bei der Verbesserung der Qualität und der Beschleunigung von Geschäftsprozessen zu spielen. Die Geschäfte werden auf der Grundlage geschäftlicher Kommunikation und Dokumentation durchgeführt. Geschäftskommunikation und Dokumentation werden in digitaler Form erstellt, verarbeitet und übermittelt Informationstechnologie für das elektronische Geschäft ermöglicht höhere Produktivität und bessere Motivation. Das elektronische Geschäft ist eine Ergänzung und Aktualisierung des aktuellen Geschäfts. Durch die Einführung des elektronischen Geschäftsverkehrs bleiben einige Bürojobs gleich, einige verbessern sich und arbeiten anders und in einigen Segmenten entstehen neue Bürojobs.